花橋房產IM溝通診斷

這個技能是做什麼的

房產經紀人線上聊天診斷與回覆技能。3條通路：① 截圖極速診斷（發聊天截圖直接出診斷卡片 + HTML 報告 + PNG 圖片）；② 自動讀取聊天記錄（企業微信 / 個人微信本地庫）後診斷；③ 教練對答（自動診斷 → 客戶畫像 → 教練收尾）。每條通路都是「自動診斷 → 教練收尾」兩步：先給四力打分/歸因/可直接傳送的回覆，再像教練一樣追問「需要我幫你總結一下客戶的情況嗎」等下一輪引導提問。截圖裡的房源卡片**通常每張都不同**（不同房源樓層不同＝正常，不是矛盾），要逐張核對、用貝殼找房（beike CLI）核實真實樓層/樓齡，**不許預設「客戶反覆問的是同一套」**。復聊發之前必須過「價值三問」（有沒有新發生的事 / 是給還是問 / 客戶是否多知道一件事），並按**時間週期給「更新的價值」**（新專案 / 新優惠 / 新成交 / 新對比 / 通用選房知識卡 / VR 帶看講解）；禁止認錯型、寒暄型、催促型、空承諾型、曬資料型稿子。方法論為《四力溝通》（認知洞察力/共情錨定力/專業穩定力/互動引導力），採用「讀-拆-應-證-引」五步法生成 IM 回覆。不依賴任何外部知識庫，離線可用。**只要做了診斷就必須給診斷報告**：四條通路都一樣，默認出「對話卡片 + HTML 報告 + PNG 圖片」，用 make_report.py 一條命令跑完（不要問"要不要出報告"）。**回覆建議裡只要提到物料**（"我整理了一份對照表先發您""這份怎麼挑的圖發您""我把同小區對比做了一張表"），就必須**同時把那份物料真做出來** → make_material.py 一條命令出「**簡版資料包**」（手機豎版 HTML + PNG，一個主題、≤3 塊、要點≤5 條，能直接發微信），隨報告一起給；**禁止只在話術裡說有、手上卻沒有**。**報告預設不打碼**（經紀人自己用的分析工具，保留客戶真實姓名 / 聯絡方式，打碼了反而看不清是誰、對不上聊天記錄）；只有**明確要轉發給外部**（發群 / 發學員 / 發客戶）時才加 --mask 出打碼版。**技能安裝包本體則必須脫敏** —— 包內不許有本機記錄（絕對路徑 / 使用者名稱 / 會話號）、聊天截圖、真實客戶姓名與聯絡方式；釋出前跑 clean_generated.py + scan_leak.py 兩道閘。當用戶提到「診斷聊天、客戶不回了、怎麼回客戶、復聊、批次復聊、盤點客戶、喚醒沉默客戶、讀聊天記錄、分析客戶需求」等場景時觸發本技能。

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